Условия возврата
Интернет-магазин «Мой Зоодом» предлагает большой выбор кормов, лакомств, игрушек и других товаров для домашних любимцев от надежных российских и зарубежных производителей. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от заказа во время получения или в течение недели после получения независимо от качества товара при соблюдении ряда условий.
Качественный товар, кроме указанных в перечне постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 продуктов и изделий, можно вернуть при сохранении его товарных и потребительских свойств. При отсутствии чека или платежного поручения, подтверждающего покупку, свяжитесь с менеджером интернет-магазина «Мой Зоодом» для поиска другого способа подтверждения факта покупки.
В случае получения некачественного товара (признаки указаны в законе N 2300-1) вы можете вернуть или обменять его даже после распаковки. Условия не распространяются на продукцию, недостатки которой проявились из-за нарушения покупателем условий эксплуатации, хранения или транспортировки.
При наличии гарантии и обнаружения недостатков в процессе использования обратитесь к менеджеру или в отдел контроля качества.
Способы возврата
- Вызов курьера. Данный метод возврата доступен клиентам в населенных пунктах, в которых доставка осуществляется курьерской службой интернет-магазина «Мой Зоодом». Стоимость вызова курьера – 300 рублей. Также можно вернуть товар бесплатно одновременно с доставкой заказа. Для этого сумма чека за вычетом возвращаемой продукции должна равняться или быть больше минимальной суммы, необходимой для бесплатной доставки. Если планируете вернуть корм, игрушку или другую продукцию из предыдущего заказа, свяжитесь с менеджером заранее (позвоните или напишите в чат).
- Возврат в розничный магазин. Воспользоваться этим способом можно, если вы приобрели товар, который планируется вернуть или заменить, в данном офлайн-магазине. Предварительно свяжитесь с нами, менеджер уточнит варианты замены и согласует удобную дату посещения, чтобы нужный товар был в наличии.
- Отправка ТК. Осуществляется на условиях выбранной транспортной компании.
Возврат денег
Осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Наличный расчет. Данный способ доступен при возврате через курьера или в фирменном розничном магазине «Мой Зоодом». Забрать деньги может покупатель или доверенное лицо (понадобится доверенность). Для получения денег наличными нужно будет предоставить паспорт и заполнить заявку.
Безналичный перевод. Для возврата денег безналичным способом направьте на email info@myzoodom.ru электронное письмо с указанием в теме «возврат денег, № накладной». В тексте письма должны быть указаны:
- название банка;
- расчетный, лицевой и корсчет;
- БИК;
- номер карты;
- фамилия, имя и отчество держателя карты.
Срок возврата денег зависит от конкретного банка, в среднем составляет 5 дней.
Любые вопросы относительно качества продукции, представленной в нашем каталоге, условий обмена и возврата вы можете обсудить в будни с оператором или специалистом отдела качества. Также вы можете написать нам на email info@myzoodom.ru. Мы ценим каждого клиента, поэтому сотрудничаем с надежными производителями, строго контролируем качество товаров и наличие сертификатов.